سياسة الاسترجاع والاسترداد لشركة LIGHTMANIA

في LIGHTMANIA، نلتزم بضمان رضاك عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:

1. شروط قبول الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الجديدة وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

• أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

2. سياسة الاستبدال

نقدم خيار الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ولكن فقط إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل مصنعي.
في حال كان المنتج خاليًا من العيوب، لا نقبل طلبات الاستبدال.

3. خطوات الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@lightmania-eg.com أو الاتصال على الرقم 01118000417.

• تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه.

• بعد تأكيد طلب الاسترجاع، سنقوم بتزويدك بتعليمات إرسال المنتج إلينا.

4. عملية الاسترداد

سيتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من حالته الأصلية.

سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

سيتم استكمال عملية الاسترداد خلال [X] يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها.

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها ما لم تكن معيبة.

6. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير ما قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا فورًا.
سنقوم بترتيب استرجاع المنتج وإرسال بديل لك دون أي تكلفة إضافية.
في هذه الحالات، ستتحمل LIGHTMANIA تكاليف الشحن.

7. تكاليف الشحن

• إذا كنت تقوم بإرجاع منتج دون وجود عيب فيه (مثل تغيير رأيك)، فستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

• إذا كان الإرجاع بسبب وجود عيب بالمنتج، فإن LIGHTMANIA تتحمل تكاليف الشحن.

8. مدة المعالجة

بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد خلال [X] يوم عمل.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب وسيلة الدفع والبنك الذي تتعامل معه.

9. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا أو كنت بحاجة إلى المساعدة في طلب الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@lightmania-eg.com

• الهاتف: 01118000417

• العنوان: الفرع الرئيسي: شارع جمال عبد الناصر بجوار كمبوند فاميلي لاند، مدينة 6 أكتوبر، مصر.

آخر تحديث: أبريل 2025