سياسة الشحن والتوصيل - LIGHTMANIA

في LIGHTMANIA، نلتزم بتقديم خدمة شحن سريعة وآمنة لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة وفي الوقت المحدد. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل بعناية لفهم جميع التفاصيل المتعلقة بعملية الشحن.

1. شركات الشحن

نتعاون مع شركات شحن موثوقة مثل تربو وبوسطة لضمان توصيل طلباتكم بسرعة وكفاءة إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.

2. مناطق التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات إلى كافة المدن والمحافظات داخل جمهورية مصر العربية.
في حال كان عنوانك يقع خارج نطاق خدمة شركات الشحن لدينا، يرجى التواصل معنا لترتيب حلول خاصة إذا أمكن.

3. مدة تجهيز الطلب والشحن

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• مدة التوصيل المتوقعة بعد الشحن هي بين 3 إلى 5 أيام عمل حسب موقع العميل.

ملاحظة: أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو العطلات الرسمية.

4. تكاليف الشحن

• يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على وزن الشحنة، ومكان التسليم، وطريقة الشحن المختارة.

• تظهر تكلفة الشحن بوضوح خلال مرحلة إتمام الطلب قبل عملية الدفع.

5. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) تحتوي على رقم تتبع.
يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة عبر مواقع شركات الشحن أو من خلال خدمة العملاء لديهم.

6. مشكلات في التوصيل

في حال حدوث أي مشكلة في الشحن مثل التأخير، أو استلام منتج تالف، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@lightmania-eg.com

• الهاتف: 01118000417

وسنتولى متابعة الشكوى مع شركة الشحن لضمان حلها بأسرع وقت ممكن.

7. فشل استلام الطلب

• إذا لم يتمكن مندوب الشحن من تسليم الطلب بسبب غياب العميل، سيتم إعادة محاولة التوصيل مرة أخرى.

• في حال عدم نجاح محاولات التسليم، قد يتم إعادة الطلب إلى أقرب فرع أو إرجاعه إلى مقر شركتنا.

• قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية لإعادة شحن الطلب في حال فشل التوصيل بسبب عدم التواجد.

8. استلام الطلب

عند استلام الطلب، يُرجى التأكد من سلامة الطرد قبل توقيع الاستلام.
إذا لاحظت أي تلف أو خطأ في الطلب، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام ليتم التعامل مع المشكلة بشكل مناسب.

9. استثناءات خاصة

• خلال فترات العروض أو المواسم (مثل الجمعة البيضاء، الأعياد، إلخ)، قد تمتد مدة الشحن قليلًا بسبب ضغط العمل.

• LIGHTMANIA غير مسؤولة عن أي تأخيرات تنتج عن شركات الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية أو الأحداث الأمنية.

10. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشحن أو تتبع الطلبات أو لتقديم شكوى، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@lightmania-eg.com

• الهاتف: 01118000417

• العنوان: الفرع الرئيسي: شارع جمال عبد الناصر بجوار كمبوند فاميلي لاند، مدينة 6 أكتوبر، مصر.

آخر تحديث: أبريل 2025